數位行銷學習

【數為行銷學習週記】Week 2 數位行銷邏輯的建立,先了解整體架構再進行個別的延伸學習

數位行銷學習

引言

這是我開始數位行銷課程學習的第一週,主要學習的主題有數位行銷的基礎邏輯以及Facebook的社群經營(這部分計畫在另外製作一篇文章)。
 
底下是我在課程過後所記錄的下筆記心得
若有觀念上或者內容的錯誤歡迎在底下留言交流,謝謝各位~

本週學習筆記

數位行銷基礎邏輯

在這堂課裡老師設計了一張圖表叫做 數位行銷方塊,內容涵蓋了整個行銷從無到有的流程,那因為版權的關係我這邊就不放圖片了,有興趣可以到連結的網站參考,底下我就以我所理解的方式呈現。
 

首先要先清楚三大邏輯

數位行銷邏輯

產品生命週期

每個產品都有所謂的生命週期,這個概念大家應該多少有聽過
有產品的出現你才能做行銷(廢話…
 
沒有產品你要行銷甚麼東西呢?產品不一定要是實體,可以是一個活動、課程、人物…,了解這個過程的概念可以幫助我們掌握每個階段應該執行的行銷對策。
 

開發→導入→成長→成熟→衰退

開發

一個產品剛被開發出來。
 
行銷策略的執行:
廣告文案、素材的初步設計。

導入

一個產品剛剛進入到市場中,還沒有甚麼人認識,也不知道它能做甚麼。
 
行銷策略的執行:
這個階段我們可以去測試,看看我們的廣告是否符合顧客的胃口,若成效不佳則應檢討是否是廣告素材的問題(這邊就先不討論產品本身的問體),讓顧客無法理解產品所能帶來的好處,或實際的作用。
 
發現的問題可以在這個階段去進行修改,這個階段也較為耗財耗力,但盡早發現問題盡早解決,可以為之後擴大宣傳時省下不少的麻煩。

成長

產品開始逐漸地受到顧客的接受,銷售量開始上升,競爭者也開始慢慢地出現。
 
行銷策略的執行:
在經過測試後,如果發現成效不錯,市場也願意買單,這時就可以開始擴大廣告投放的範圍,增加曝光度,增加更多的通路,讓更多人去看到這個品牌。

成熟

這時市場已經趨於飽和,產品功能也已經相當的完善。
 
行銷策略的執行:
可以強調良好的品質保正、售後服務,做好顧客關係的維持。
 

衰退

不管甚麼產品、甚麼廣告總有一天會過時會疲乏,所以在這之前就應該先做好下一個新的準備,好讓我們能夠銜接下一個新的生命週期。
 
行銷策略的執行:開始策畫另一個新的產品,或重新設計新的廣告題材。

顧客體驗路徑

科特勒提出的5A架構
科特勒5A架構
這個架構能夠幫助我們去了解消費者從認識這個品牌到購買且推薦這個品牌的整個過程。
 
站在消費者的角度可能看似理所當然,卻能讓我們在訂定行銷策略時快速地找出問題的所在!
 
每個階段都其實都有相對應的指標可以讓我們去參考。
 

認知:觸及率,曝光有多少人看到了我們的品牌?

訴求:點擊率,有多少人點進來看了我們網站?

詢問:有多少人主動搜尋了我們品牌?

行動:有多少的訂單,多少人採取了消費的行動?

擁護:多少人回購?多少人在社群上分享?

 
知道這個路徑有甚麼用呢?
它可以快速地幫我們點出問題所在哦!
 
舉例:
今天你發現自己網站的訂單成交數量很少,但你不了解這個顧客體驗路徑,你可能就開始覺得,是不是我的商品賣太貴了,於是就開始降價給折扣,結果發現訂單成交數量還是非常的少,為甚麼呢?那可能是因為你網站的點擊率不高,根本沒有人進到你的網站裡,所以當然就沒有訂單囉!
 
而今天你如果清楚這個路徑,你就能一步步的回推,並找到問題所在,針對那個階段的問題去進行改善!
 

消費者行為模式

AISAS 架構 
AISAS
注意-Attention 
第一次注意到這個品牌。
 
興趣-Interest
經過了廣告的轟炸(好像不太對
經過了多次相關廣告的觸及,開始產了興趣。
 
搜尋-Search 
因為對品牌有了興趣,所以開始主動上網搜尋。
 
行動-Ation 
搜尋過後,對品牌的資訊了解後,經過一系列跟荷包的對抗後決定購買。
 
分享-Share
跟身邊的家人、朋友分享購買後的心得,或跟有同樣需求的人分享。
 
後面這三個階段特別的重要,因為如果你的產品對消費者來說有價值,他們就會願意去分享你的產品,同時它們分享的東西能會被另一個消費者搜尋到,這時就會產生一個正向的循環。
 
站在消費者的立場,才能看清楚自己的問題!
想想甚麼樣的內容才會吸引客戶上門,吸引顧客上門後又要怎麼留住顧客,並促成訂單,只有當我們把自己當成消費者,去了解自己,並一步步的修正,才能將成效越做越好。

結語

以上這些雖然都是理論觀念,看起來枯燥乏味,沒辦法直接幫助我們提升績效。
 
但有個這些基礎邏輯,在我們實作的過程中若遇到了問題,回想一下這些概念的架構以及整個脈絡,說不定很快就能發現到問題的所在,並快速針對痛點解決問題。
 
本周的學習目標主要在於搞清楚數位行銷的基礎邏輯架構,數位行銷的技巧在網路上可以找到很多的相關資源和影片,但資訊都較為碎片,如果前先把整體的邏輯架構搞清楚,就能更快掌握這些技巧的使用方式及時機。

下一周的學習計畫

下課禮拜我決定學習課程中的廣告投放概念
包含Google和Facebook廣告投放基礎概念!
 
一週的時間一轉眼就過去了
只要做好時間的規劃就能學習到很多新的知識!
我們下週見~

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